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联系与反馈 · SUPPORT

赛程卡住、订阅提示不对，从这里找到我们

BOB体官网中文专区的客服与内容运营团队每天 9:00 到 22:00 在线。把入口地址和问题截图发到客服邮箱， 当天就能收到修复进度；情况复杂时，直接拨电话更快。

查看联系渠道 反馈怎么处理
平均响应
18 分钟
每日服务
09:00–22:00
服务团队
24 人
深空蓝背景上由通信节点与数据流线条构成的夜间指挥中心氛围图
工作日与赛事密集时段均有值守

三条直达通道

选一个最顺手的联系方式

截图和路径能一起发过来的，走邮箱；需要当场确认入口状态的，打电话；书面材料，寄到服务地址。

推荐

客服邮箱

support@bobti-fun.com.cn

赛程中心打不开、订阅提示异常、内容需要更正，都可以发到这里。信里附上截图和入口地址， 我们会当天回复修复进度。

客服电话

400-7085-2585

问题描述起来比较绕、想当场确认某个入口能不能打开时，工作日时段内直接拨打， 接线同事会同步记录你的账号状态。

服务地址

山西省太原市小店区长风街116号

需要寄送书面材料或纸质函件时，使用这个服务地址；寄出后建议邮件同步单号， 便于我们核对到达时间。

先看常见问题排查

发信前顺手准备

四样东西备齐，来回沟通少一半

碰到体官网订阅球队异常提示时，最省时间的做法是把下面四项一起发过来。多数情况在第一封邮件里 就能定位到原因，不必反复确认你看到的是哪个页面。

邮件主题按「问题类型 + 页面名」写，例如「赛程中心 + 排名页打不开」，处理会被优先分派。

  1. 01

    问题截图

    把报错或异常提示完整截下来，尽量带上页面顶部的时间与状态标签，一眼能看出发生了什么。

  2. 02

    入口地址

    复制你当时访问的页面路径，说明是从首页、赛程中心还是桌面端进来的，方便我们复现同一条路径。

  3. 03

    账号状态

    是否已登录、关注列表里放了几支球队、最近一次调整订阅的时间，这三点能帮我们缩小排查范围。

  4. 04

    问题发生步骤

    从打开页面到出现异常，按顺序写清点了哪些按钮、停在哪一步，越具体越省一轮问答。

从发出到回执

你的反馈会经过这四个阶段

每一次反馈都有明确的下一步：谁在跟、什么时候给答复、问题关掉之后怎么确认。

反馈处理流程示意图：提交、确认、当日跟进、修复回执四个编号节点串联，当日跟进节点以琥珀橙标记
  1. STEP 01

    提交

    邮件、电话或在线表单任选一种发起，主题写清问题类型和页面名。

  2. STEP 02

    确认现象

    客服核对截图与入口地址，必要时回电确认是单个账号还是整条路径的问题。

  3. STEP 03

    当日跟进

    技术组当天给处理方案，并把修复进度同步到你的邮箱，不用反复来问。

  4. STEP 04

    修复回执

    问题关闭后附一句原因说明，涉及订阅规则的会在下批使用指南里一起更新。

值守时段

每天 9:00 到 22:00，赛事密集日有人守着

09:00 — 22:00

23:00 之后发来的邮件，次日开工第一轮统一回复。技术支持、内容运营、用户反馈三个小组共 24 人轮转， 平均响应时长 18 分钟。

  • 平均响应 18 分钟
  • 每日时段 9:00 – 22:00
  • 当日节奏 当天同步修复进度
  • 指南更新 每周 15 至 20 条

不止客服一件小事

合作洽谈与内容纠错，也走同一个邮箱

合作咨询

数据接口、内容共建、渠道合作

在邮件主题前加上「合作咨询」，正文说明你的合作方向、覆盖的赛事品类和期望排期。 我们会在当日转给对应负责人，并回复一个可继续对接的时间。

内容纠错

赛程说明、使用指南、版本记录有误

主题写「内容纠错」，注明页面名称和你认为需要更正的那一句。内容运营团队会核对后随下一批更新上线， 并在回信里告知改动位置。

先自查再看帮助

几个常被问到的问题

大部分入口问题和订阅提示，在帮助中心已经写成逐步排查说明；确实排查不出来的，再带着截图来找我们。

客服邮箱 support@bobti-fun.com.cn 为站点服务渠道，赛程与订阅问题请附截图发送，我们将在当日反馈修复进度。

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